產品質量保修政策
版本號：2023 V2.0
▎一、保修政策適用范圍：
本保修政策適用于直接從深圳市洲明科技股份有限公司（以下簡稱“洲明”）購買的，且處于有效保修期內的LED顯示屏產品（以下簡稱“產品”）。
▎二、保修期：
保修期按照合同約定的時間期限，在保修期內需提供保修卡或者其他有效憑證。
▎三、保修服務：
3.1 保修服務類型：
3.1.1 在線遠程免費服務：
對于常見簡易故障問題：洲明通過電話、郵件、遠程軟件等即時通訊工具提供的遠程技術指導，幫助解決設備使用過程中的問題。包括但不限于信號線、電源線的連接問題，軟件使用、參數(shù)設置的系統(tǒng)軟件問題，模組、電源、系統(tǒng)卡的更換問題等。
3.1.2返廠維修服務：
a) 對于在線遠程服務不能解決問題時，洲明會與客戶確認是否返廠維修。
b) 如需返廠維修，客戶可以將需要維修產品或零部件發(fā)貨至洲明就近維修服務點，客戶承擔返廠的運費、保險費、關稅及清關費用。維修完畢后，洲明將產品或零部件寄回給客戶，并僅承擔寄回運費。
c) 洲明不接受到付物流件，也不承擔寄回返修件給客戶而產生的任何關稅及清關費用。洲明對于運輸、包裝造成的損壞及遺失不承擔責任。
3.1.3 未發(fā)生質量問題的產品提供工程師現(xiàn)場服務：
a) 如發(fā)生本保修條款第四條規(guī)定的質量問題，及洲明認為確有必要時，洲明將免費提供工程師現(xiàn)場服務。
b) 在提供現(xiàn)場服務前，客戶應向洲明提供故障報告，用于申請現(xiàn)場服務。故障報告內容包括但不限于照片、視頻、故障數(shù)量等，以便洲明進行初步故障判斷。如果經洲明工程師的現(xiàn)場分析，判定該質量問題不屬于質保范圍，客戶應支付工程師的差旅費用及技術服務費。
c) 現(xiàn)場更換的不良部件，所有權歸洲明所有。
▎四、免責條款：
以下情況不屬于洲明提供保修服務的范圍：
4.1產品收貨驗收：
4.1.1甲方應在收貨產品之日（通常指物流簽收之日），3個工作日內對產品進行清點。清點中如發(fā)現(xiàn)規(guī)格型號與合同不符及產品損壞等，須在收貨當場，告知乙方簽收情況。（需有相關照片作為證據）如在規(guī)定時間收貨未開箱清點確認，且超出物流保險賠付時效，乙方不提供免費增補。
4.2存放儲存：
保修期內有以下或其他違反產品注意說明情形；乙方不提供換貨處理及免費維修服務。
4.2.1儲存不當導致LED 模組（單元板）存儲受潮（需保證防潮、抗靜電包裝完好，環(huán)境濕度應控制在30%-60%RH 以內。如開封后的產品需繼續(xù)存儲時需重新包裝好并放入適當?shù)母稍飫?/font>。
4.2.2 由于自然因素、環(huán)境因素等不可抗力問題，如雷暴、臺風、地震、洪澇等自然災害，環(huán)境溫濕度、輻射、腐蝕性氣體超標等造成的產品故障問題。
4.2.3貨物疊放過高導致的外包裝箱變形，包材、產品破損。
4.3安裝使用
保修期內有以下或其他違反產品注意說明情形；乙方不提供換貨處理及免費維修服務。
4.3.1在搬運及存放時將設備倒置、拋摔；
4.3.2在安裝過程中將設備傾斜刮蹭、碰撞劃傷；
4.3.3安裝時裝修、油漆、灰塵等，以及使用中灰塵未防護導致異常；
4.3.4設備被淋水、浸水；
4.3.5將空調的出風口近距離（3米內）對著屏體出風及屏體前面3m內放置綠植；
4.3.6將LED顯示屏放置或使用在有大量污染物（如灰塵、油煙、鐵粉等）、揮發(fā)性、腐蝕性、可燃性化學制品或氣體的環(huán)境中；
4.3.7把LED顯示屏安裝在有爆炸性和燃燒性氣體的場所；
4.3.8室內的產品在濕度達到65%以上或者半戶外、戶外環(huán)境中使用；乙方不提供換貨處理及免費維修服務；
4.3.9未按乙方產品使用規(guī)范，在安裝、配電、維修、使用方面等造成產品損壞；
4.3.10自行拆卸產品，安裝方式不當造成產品損壞或安裝結構不能滿足安全要求造成產品損壞；
4.3.11甲方或客戶使用從非乙方銷售渠道獲得的耗材、配件、箱體、電源等零配件導致產品損壞；4.3.12電源不穩(wěn)、未按要求安裝地線及避雷針或因現(xiàn)場裝潢等設施引起靜電導致 芯片、燈管擊穿或其他元器件造成產品故障；
4.3.13不可抗力造成的產品損壞或者故障，不可抗力事件包括但不限于戰(zhàn)爭、恐怖活動、洪水、火災、地震、閃電等；
4.3.14安裝使用不當造成的人身事故等。
4.3.15在產品參數(shù)范圍以外的條件下使用產品，包括但不限于較低或較高的電壓條件、極端或過度的功率浪涌、不適當?shù)墓β蕳l件。
43.16在安裝過程中，由于不遵守技術指南、說明或注意事項而導致的缺陷、故障或損壞。
4.3.17正常情況下亮度與顏色的自然損耗。
4.3.18產品缺乏必要維護。
4.3.19 其他非因產品質量、設計、制造引起的維修。
4.3.20無法提供有效的保修卡，產品序列號密封膠帶撕下或破損、產品外殼或其他外部部件損壞，或者無法提供其他有效憑證。
4.3.21質保期后的問題。
4.3.22對于操作不當、意外事故、保養(yǎng)不當、不遵守產品使用規(guī)范引起產品重大損壞且無法維修的產品。
4.3.23因非洲明提供的播放、控制等設備與洲明產品不匹配，導致洲明產品不能正常工作。因非洲明提供的播放、控制等設備問題與洲明產品不匹配，導致的洲明產品損壞，如需要洲明維修，收費標準按合同執(zhí)行。
▎五、保修服務流程：
遠程服務流程：
憑保修卡或者訂單號通過洲明科技網站、郵件、電話、專用服務窗口提交需求，須提供服務的具體內容和遠程對接聯(lián)系方式及聯(lián)系人。
5.2 產品返修流程：
憑保修卡或者合同編號通過洲明科技網站、郵件、電話、專用服務窗口提交需求，提供返修產品的裝箱清單及維修完成后的郵寄地址信息等。
1) 洲明科技郵寄信息：（見本協(xié)議第七條服務聯(lián)系方式）
2) 客戶郵寄須知：
a) 提供返修品故障的簡單描述（可貼于設備表面）
b) 裝箱清單（含合同訂單號、返修設備的種類和數(shù)量）
c) 回寄收貨信息（公司名稱、收貨地址、收貨人及聯(lián)系方式等）
d) 為了避免返修物品在物流途中損壞，請注意產品的包裝與保護。對于返修產品或零部件寄回洲明途中的任何損壞，洲明概不負責。
5.3 工程師現(xiàn)場服務流程：
憑保修卡或者合同編號通過洲明科技網站、郵件、電話、專用服務窗口提交需求，須提供服務的具體內容和現(xiàn)場地址、現(xiàn)場聯(lián)系人以及簽證所需要的資料等。
▎六、其他：
本保修政策為洲明的標準質保條款。任何人（包括任何代理商、經銷商或銷售代表）均無權做出與本保修條款不同的任何陳述或保證。除非經洲明通過合同、附件等形式書面確認，否則任何與本保修政策條款沖突的保修及保證內容自動失效。本保修政策最終解釋權歸深圳市洲明科技股份有限公司所有。
▎七、售后服務聯(lián)系方式：
售后座機專線：400-816-4808
售后手機專線：18033071918
1、深圳市洲明科技股份有限公司技術服務總部
地址：惠州市惠陽區(qū)大亞灣區(qū)龍盛五路洲明科技園
聯(lián)系電話：13714059744 楊工
2、深圳市洲明科技荷蘭辦事處
聯(lián)系電話： +31(0)20 214 965
郵箱：leddisplay61@unilumin.com
3、深圳市洲明科技美國辦事處
聯(lián)系電話：+1 844 263 3675
郵箱：leddisplay35@unilumin.com
4、深圳市洲明科技俄羅斯辦事處
聯(lián)系電話：+7 906 739 0986
郵箱：leddisplay-leaf@unilumin.com
5、深圳市洲明科技澳大利亞辦事處
聯(lián)系電話：+61 479 062 400
郵箱：leddisplay404@unilumin.com
6、深圳市洲明科技新加坡辦事處
郵箱：wangzhiyong@unilumin.com
7、深圳市洲明科技迪拜辦事處
聯(lián)系電話：+97 158 8935 301
郵箱：leddisplay-leaf@unilumin.com
8、深圳市洲明科技墨西哥辦事處
郵箱：leddisplay262@unilumin.com
9、深圳市洲明科技英國辦事處
聯(lián)系電話: +44 (0)20 8568 6333
郵箱：leddisplay61@unilumin.com
10、深圳市洲明科技韓國辦事處
郵箱：leddisplay404@unilumin.com
11、深圳市洲明科技德國辦事處
郵箱：leddisplay61@unilumin.com
12、深圳市洲明科技泰國辦事處
聯(lián)系電話: +66 99 618 9658
郵箱：wangzhiyong@unilumin.com
13、深圳洲明日本辦事處
郵箱：leddisplay404@unilumin.com
14、北京副中心GTS
溫爽亮 聯(lián)系電話：18598245351
15、華東區(qū)GTS
陳佳 聯(lián)系電話：18598245351
16、華南區(qū)GTS
王紀偉 聯(lián)系電話：17788766624
17、西南區(qū)GTS
補小華 聯(lián)系電話：18980184232
18、西北區(qū)GTS
楊陽 聯(lián)系電話：17601215677
19、華中區(qū)GTS
季景濤 聯(lián)系電話：13042256730
20、東中區(qū)GTS
楊科文 聯(lián)系電話：13865254426
21、東北區(qū)GTS
杜日恒 聯(lián)系電話：15273017013
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